Customer Service, Data Analyst (Fukuoka)

Fukuoka, Japan · Products · JP

Description

メルカリでは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」というミッションを掲げ、あらゆる挑戦をしています。「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be Professional - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと、ミッション達成を共に目指していける仲間を募集しています。

フリマアプリ「メルカリ」は、サービス開始直後から安心・安全を第一に据え、カスタマーサービス/カスタマーサポートを重要視しています。

そのカスタマーサービスチームが高品質・高効率な運用ができるよう、データを活用しサポートするのがカスタマーサービスにおけるデータアナリストの業務です。

KPIの設定や効果測定、カスタマーサービス運用の生産性の管理等だけでなく、自ら課題を見出し、仮説を立て、データを分析し、具体的な解決策を提案するなど、多岐に渡る役割を担っています。

データ加工スキルや統計の基礎知識は当然ながら、メルカリがつくる経済圏やマーケットプレイスビジネスに対する深い理解、なによりも「お客さま視点でも物事が考えられる」ことが必要です。

データアナリストとしての知識・経験を、カスタマーサービス領域で生かしてみませんか?


▼業務内容

・カスタマーサポートのお問い合わせ内容の分析

・データ分析に基づいた企画や改善点の抽出

・KPIの設計とレポーティング・可視化

・分析に必要なテーブル・ログの設計

・各種予測モデルの構築と施策への応用

Requirements

▼必要条件

・SQLの基本的な理解と実務での利用経験

・アプリやウェブサービスにおけるデータ分析と改善提案の実務経験

・各関係者に分かり易く説明出来るコミュニケーション能力

・統計に関する基本的な理解

▼歓迎条件

・アプリやウェブサービスのプロデュース経験

・スクリプト言語を用いてデータを抽出・加工する能力

・機械学習に関する理解と実務での利用経験

・マーケティングに関する知識

・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)

・コールセンターやカスタマーサポートでのワークフォースマネジメント経験

・英語(日常会話程度)


WORKING CONDITIONS

▼雇用形態

・正社員

 試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)

▼勤務地

・福岡「博多駅」より徒歩5分

▼勤務時間

・所定労働時間:9:00~18:00

 フレックスタイム制度あり(コアタイム:12:00~16:00 [休憩60分] )

▼給与

・年俸制、年俸の12分の1を毎月支給

・スキル・経験・能力に応じて決定いたします

・毎年2回見直し

▼休日・休暇

・完全週休2日制(土日)

・祝日・有給休暇(入社時10日付与)、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇

Benefits

・各種社会保険完備

・インセンティブ制度あり

・従業員持株会制度

・交通費全額支給

・社員の家族を含めた支援制度「mercibox

 


FYI

mercan(メルカン)

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