Customer Service Quality Assurance Analyst (Fukuoka)

Fukuoka, Japan · Customer Service · JP

Description

株式会社メルカリでは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」というミッションを掲げ、あらゆる挑戦をしています。「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be Professional - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと、ミッション達成を共に目指していける仲間を募集しています。

この度、カスタマーサービス部門にて、ミッション及びバリューを体現すべく、新たに品質管理室を開設します。品質管理室では、カスタマーエクスペリエンス向上のための活動全般(コンタクトトレンド予測、人員管理、応対品質管理, 研修及び関連情報管理)を一気通貫で管理します。

品質管理室では、Quality Assuarance 領域にて、品質関連KPIの構築、分析、改善施策の提案、実行を推進し、世界基準のカスタマーサービス設計を一緒に進めていただける方を募集しています。

▼業務内容

・ KPI分析のプロセス、メカニズム構築

・ カスタマーサービス部門におけるKPI分析、改善施策の提案、実行

・ 関係各所への分析内容のレポーティング

・ 他部門への分析結果に基づく改善提案

Requirements

▼必要条件
・ 自発的に問題を特定し、リスクを恐れず行動を取れる方
・ 所属組織内外問わず、関係各所と信頼関係を構築し、プロジェクト及び横断的な施策を実施できる方
・ PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方
・ カスタマーサービス分野にて品質管理、分析の経験
・ カスタマーサービス分野における品質関連KPIの定義、管理手法の理解
・ 適切なフィードバック、コーチング(良好な関係性の維持と品質改善)のスキル

▼歓迎条件
・ リーンシックスシグマを活用し、大きな成果を生み出した経験がある方
・ COPC規格にて、お客さまへのサービス向上をコミットした経験がある方
・ SQLの基本的な理解と実務での利用経験がある方


WORKING CONDITIONS

▼雇用形態

・正社員/契約社員

 試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)

▼勤務地

・福岡「博多駅」より徒歩5分

▼勤務時間

・所定労働時間:09:00~18:00(実働8時間)

 フレックスタイム制度あり(コアタイム:12:00~16:00 [休憩60分] )

▼給与

・年俸制、年俸の12分の1を毎月支給

・スキル・経験・能力に応じて決定いたします

・毎年2回見直し

▼休日・休暇

・完全週休2日制(土日)

・祝日・有給休暇(入社時10日付与)、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇

Benefits

・各種社会保険完備

・インセンティブ制度あり

・従業員持株会制度

・交通費全額支給

・社員の家族を含めた支援制度「mercibox

 


FYI

mercan(メルカン)

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