Customer Service Specialist (Sendai)

Sendai, Japan · Customer Service · JP

Description

株式会社メルカリでは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」というミッションを掲げ、あらゆる挑戦をしています。「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be Professional - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと、ミッション達成を共に目指していける仲間を募集しています。

メルカリの仙台オフィスは、CS(カスタマーサービス)における重要拠点として、フリマアプリ「メルカリ」のサービス開始翌年にオープンしました。サービスの成長とともに仙台オフィスもCSの一大拠点となりつつありますが、より一層お客さまにメルカリを楽しんでいただけるよう、CSからの積極的なフィードバックを通して、プロダクトの改善を続けていくことにこだわりを持っています。

お客さまから寄せられる様々なお問い合わせへの対応を通して、日本発の世界的アプリのさらなる成長のため、メルカリが最重要視している「お客さまとの信頼関係を築く基盤」を担っていただきます。

▼業務内容

・メルカリのお客さまからの問い合わせに対するテキストを中心としたサポート業務

・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック

・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善

・上記を実現するための最適な「チーム」づくり

Requirements

▼必要条件

・基本のPCスキル/ITリテラシー

・リーダーシップを発揮してチームに貢献した経験のある方

・PDCAサイクルを繰り返して業務を推進してきた経験のある方

・メルカリの事業への理解・共感

・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方

▼歓迎条件(以下のうち、複数に該当する方)

・営業や接客など何らかの顧客対応経験者

・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方

・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方

・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方

・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力

・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)

・コールセンターやカスタマーサポートでのワークフォースマネジメント経験


WORKING CONDITIONS

▼雇用形態

・正社員/契約社員

 試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)

▼勤務地

・仙台

 JR「仙台駅」徒歩10分

 地下鉄東西線「⻘葉通一番町駅」徒歩7分

▼勤務時間

・所定労働時間:09:00~18:00/12:00〜21:00/14:00〜23:00(実働8時間)

 勤務日は1ヶ月ごとに希望を伺いながら調整・決定します

▼給与

・年俸制、年俸の12分の1を毎月支給

・スキル・経験・能力に応じて決定いたします

・毎年2回見直し

▼休日・休暇

・週休2日制(シフト制/月8日以上)

・有給休暇(入社時10日付与)、夏季休暇、慶弔休暇

Benefits

・各種社会保険完備

・インセンティブ制度あり

・従業員持株会制度

・交通費全額支給

・社員の家族を含めた支援制度「mercibox

 


FYI

mercan(メルカン)

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