Customer Service Manager (Tokyo)

Tokyo, Japan · Customer Service · JP

Description

株式会社メルカリでは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」というミッションを掲げ、あらゆる挑戦をしています。「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be Professional - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと、ミッション達成を共に目指していける仲間を募集しています。

メルカリでは“日本発”の世界的アプリのさらなる成長のため、お客さまとの信頼関係を築く基盤となるカスタマーサポートを最重要視しています。

お客さま体験の向上はもちろんのこと、メルカリの成長に則した組織文化/風土づくりや組織課題の解決、フェーズに応じたスケーラブルな組織体制への進化 などについても検討・実行していくことが必要です。

お客さま対応を通してメルカリのあんしん・あんぜんを支えるとともに、チームのマネージャー候補として対応ポリシーの決定や品質管理など、自領域の戦略立案・実行による事業推進にもコミットしていただきます。

また、チームのアウトプットを最大化するためのメンバーマネジメントや組織づくりにも期待します。

▼業務内容

・お客さまサポートにおける業務フロー設計・運用と品質管理

・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック

・あんしん・あんぜんなマーケットを維持するための啓発/渉外活動

・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善

・チームメンバーが健全・健康に働ける環境の整備

Requirements

▼必要条件

・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)

・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力

・メルカリの事業への理解・共感

・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方

▼歓迎条件

・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方

・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方

・CSという職種の価値をリデザインしていきたい方

・英語力

WORKING CONDITIONS

▼雇用形態

・正社員

 試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)

▼勤務地

・東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー

▼勤務時間

・所定労働時間:10:00~19:00(実働8時間)

 フレックスタイム制度あり(コアタイム:12:00~16:00 [休憩60分] )

▼給与

・年俸制、年俸の12分の1を毎月支給

・スキル・経験・能力に応じて決定いたします

・毎年2回見直し

▼休日・休暇

・完全週休2日制(土日)

・祝日・有給休暇(入社時10日付与)、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇

Benefits

・各種社会保険完備

・インセンティブ制度あり

・従業員持株会制度

・交通費全額支給

・社員の家族を含めた支援制度「mercibox

 


FYI

mercan(メルカン)

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