Customer Service, Contact Analyst

Tokyo, Japan · Customer Service · JP

Description

株式会社メルカリでは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」というミッションを掲げ、あらゆる挑戦をしています。「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be Professional - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと、ミッション達成を共に目指し、世界基準のカスタマーサービス設計を一緒に進めていただける仲間を募集しています。



業務内容

この度募集するコンタクトアナリストは、コンタクトリダクションチームに属します。コンタクトリダクションチームでは、定期的にお客様のお問い合わせの傾向、原因を分析し、改善施策を提案していきます。コンタクトアナリストは主に、お問い合わせ内容を確認し、お客様がお問い合わせされた根本原因を特定する分析作業になります。加えて、それらの原因を解決するための改善案を提示したり、改善案により関係者を巻き込んでアクションをリードしていくことも求められます。

▼業務内容

・ データ抽出、加工

・ お問い合わせの分析、改善案の提示

・ 分析のレポーティング

・ 改善施策の実施


応募資格

必要要件

・ 自発的に問題を特定し、リスクを恐れず行動を取れる方

・ 所属組織内外問わず、関係各所と信頼関係を構築し、プロジェクト及び横断的な施策を実施

  できる方

・ PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方

・ 分析作業の経験
・ マイクロソフトエクセル(またはそれに相当するソフト)を使用できる

歓迎要件

・ リーンシックスシグマを活用し、大きな成果を生み出した経験がある方

・ SQLの基本的な理解と実務での利用経験がある方

・ 英語


雇用条件

雇用形態

・正社員/契約社員

 試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)

勤務地

勤務時間

給与

休日・休暇


福利厚生


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