Customer Service Specialist (Fukuoka)

Fukuoka, Japan · Customer Service · JP

Description

メルカリの福岡拠点で「圧倒的なカスタマーエクスペリエンスを目指す」電話対応窓口を新たに開設します。
株式会社メルカリでは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」というミッションを掲げ、フリマアプリ「メルカリ」をはじめとしてあらゆる挑戦をしています。

「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be Professional - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと、ミッション達成を共に目指していける仲間を募集しています。
東京・仙台に次ぐ国内第3の拠点として2017年3月に設立された福岡拠点では、主に「らくらくメルカリ便」や「月イチ払い」などのお問い合わせに対して対応を行っております。

福岡拠点では、新たに電話対応の窓口を拡大していく予定です。
そこで、電話サポート業務の立ち上げメンバーを増員し、電話というツールを最大限に活用しメルカリの事業を前に進めていきたいと考えています。そのためには、カスタマーサポートの業務の中でも特に専門性が問われる「電話窓口」の対応担当として推進力を持った方が必要です。 電話対応業務と言っても、定型的な対応業務とは異なり、メルカリのお客様体験を向上させるべく能動的にお客さまの問題を解決し、プロダクトや業務フローの改善提案など柔軟な発想で業務にあたることが求められます。 「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」というミッションのもと、最適なタイミングで最適な解決策を提供する「圧倒的なカスタマーエクスペリエンスを目指す」の顧客体験を実現します。

そのための仕組みづくりをメールサポートだけでなく、電話対応を含めて包括的に策定し、実行するチームを福岡から作り上げていきます。 「メルカリ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくためのお客さま体験の向上に繋がる改善提案・業務改善など、従来のカスタマーサポートの枠にとらわれない幅広い業務をお任せしており、メルカリのミッション・バリューに共感していただける方のチャレンジを歓迎いたします。

▼業務内容
・メルカリのお客さまからの問い合わせに対して主に電話でサポートする業務
・電話サポートチームを立ち上げ、拡大していくにあたっての業務フロー策定
・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・上記を実現するための最適な「チーム」づくり

Requirements

▼必要条件
・コールセンターやカスタマーサポートでの経験(インバウンド/アウトバウンド問いません)
・基本のPCスキル/ITリテラシー
・リーダーシップを発揮してチームの成果に貢献した経験のある方
・PDCAサイクルを繰り返して業務を推進してきた経験のある方
・メルカリの事業への理解・共感
・過去の経験や実績に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方

▼歓迎条件(以下のうち、複数に該当する方)
・営業や接客など何らかの顧客対応経験者
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・0から1にする面白さと厳しさを楽しめる方


WORKING CONDITIONS

▼雇用形態

・正社員/契約社員

 試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)

▼勤務地

・福岡「博多駅」より徒歩5分

▼勤務時間

・所定労働時間:09:00~18:00 / 12:00-21:00(実働8時間)

 勤務日は1ヶ月ごとに希望を伺いながら調整・決定します

▼給与

・年俸制、年俸の12分の1を毎月支給

・スキル・経験・能力に応じて決定いたします

・毎年2回見直し

▼休日・休暇

・週休2日制(シフト制/月8日以上)

・有給休暇(入社時10日付与)、夏季休暇、慶弔休暇

Benefits

・各種社会保険完備

・インセンティブ制度あり

・従業員持株会制度

・交通費全額支給

・社員の家族を含めた支援制度「mercibox

 


FYI

mercan(メルカン)

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