Customer Service Specialist, Trust and Safety (Sendai)

Sendai, Japan · Customer Service · JP

Description

株式会社メルカリでは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」というミッションを掲げ、あらゆる挑戦をしています。「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be Professional - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと、ミッション達成を共に目指していける仲間を募集しています。

メルカリの仙台オフィスは、CS(カスタマーサービス)における重要拠点として、フリマアプリ「メルカリ」のサービス開始翌年にオープンしました。サービスの成長とともに仙台オフィスもCSの一大拠点となりつつありますが、より一層お客さまにメルカリを楽しんでいただけるよう、CSからの積極的なフィードバックを通して、プロダクトの改善を続けていくことにこだわりを持っています。

Trust and Safety(TnS)領域は、メルカリにおいて、健全な商品の出品、売買のやり取りが行なわれる状態を生み出していくお仕事です。メルカリの健全化を通して、お客さまにあんしん・あんぜんなプラットフォームを提供することを使命としています。CtoC領域のマーケットプレイス創造という誰も挑戦したことの無い領域において、トライアルアンドエラーを繰り返しながらお客さま体験を損なうリスクの芽を事前に摘み取る業務をお任せしています。

▼業務内容

・健全化対応(不適切行為、商品の確認など)

 − メルカリ内の商品・コメント・決済関係の監視

 − 取引におけるコメントの監視

 − 取引における決済の監視

 − メルカリ内の取引におけるあんしん・あんぜんを保つための啓蒙活動

・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック

・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善

・上記を実現するための最適な「チーム」づくり

Requirements

▼必要条件

・基本のPCスキル/ITリテラシー

・リーダーシップを発揮してチームに貢献した経験のある方

・PDCAサイクルを繰り返して業務を推進してきた経験のある方

・メルカリの事業への理解・共感

・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方

▼歓迎条件

・Webサービスでの監視対応経験者

・中古品買取りなど真贋対応経験者

・薬機法に知見のある方

・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方

・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方

・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方

・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力

・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験(業種問わず)

・コールセンターやカスタマーサポートでのリソースマネジメントの経験


WORKING CONDITIONS

▼雇用形態

・正社員/契約社員

 試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)

▼勤務地

 仙台

 JR「仙台駅」徒歩10分

 地下鉄東西線「⻘葉通一番町駅」徒歩7分

▼勤務時間

・所定労働時間:9:00〜18:00/12:00〜21:00/14:00〜23:00(実働8時間)

 勤務日は、1ヶ月ごとに希望を伺いながら調整・決定します

▼給与

・年俸制、年俸の12分の1を毎月支給

・スキル・経験・能力に応じて決定いたします

・毎年2回見直し

▼休日・休暇

・週休2日制(シフト制/月8日以上)

・祝日・有給休暇(入社時10日付与)、夏季休暇、慶弔休暇

Benefits

・各種社会保険完備

・インセンティブ制度あり

・従業員持株会制度

・交通費全額支給

・社員の家族を含めた支援制度「mercibox

 


FYI

mercan(メルカン)

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